Por qué Google muestra una calificación de 4,8 cuando tengo todas las críticas con 5 estrellas
Es una pregunta habitual que me hacen, cómo es que si todas mis reseñas en Google+ Local tienen cinco estrellas no da de media cinco y tengo unas décimas menos.
Claramente Google no está calculando el promedio como lo calcularíamos tú o yo. Google, en su página de ayuda dice que calculan la calificación basada en valoraciones de los usuarios en Google+ y además de algunas señales para asegurarse que esa puntuación refleja realmente su calidad.
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¿Qué ocurre exactamente?
Los sistemas de clasificación trabajan con un algoritmo que se basa en el Teorema de Bayes. En otras palabras, si el sistema detecta una selección pequeña de comentarios hace una estimación de que ocurría si tu negocio tuviera más críticas.
Esto no aparece en ningún momento en la ayuda oficial de Google por lo que puede resultar desconcertarte para la gran mayoría y pensar que su estrategia de SEO Local está equivocada.
En definitiva, el sistema piensa que tarde o temprano tendrás alguna reseña no tan favorable conforme vayan aumentando los comentarios de tus clientes y entonces prefiere no darte los 5 puntos por lo que pueda venir.
La verdad que puede resultar un poco ridículo que ya directamente se piense que en algún momento lo haremos mal y que Google se meta a pitoniso. Pero es lo que ocurre.
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