Por qué Google muestra una calificación de 4,8 cuando tengo todas las críticas con 5 estrellas
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LinkedInEs una pregunta habitual que me hacen, cómo es que si todas mis reseñas en el perfil de empresa de Google tienen cinco estrellas no da de media cinco y tengo unas décimas menos.
Claramente Google no está calculando el promedio como lo calcularíamos tú o yo. Google, en su página de ayuda dice que calculan la calificación basada en valoraciones de los usuarios en Google Maps y además de algunas señales para asegurarse que esa puntuación refleja realmente su calidad.
Tabla de contenidos
¿Qué ocurre exactamente?
Los sistemas de clasificación trabajan con un algoritmo que se basa en el Teorema de Bayes. En otras palabras, si el sistema detecta una selección pequeña de comentarios hace una estimación de que ocurría si tu negocio tuviera más críticas.
Esto no aparece en ningún momento en la ayuda oficial de Google por lo que puede resultar desconcertarte para la gran mayoría y pensar que su estrategia de SEO Local está equivocada.
En definitiva, el sistema piensa que tarde o temprano tendrás alguna reseña no tan favorable conforme vayan aumentando los comentarios de tus clientes y entonces prefiere no darte los 5 puntos por lo que pueda venir.
La verdad que puede resultar un poco ridículo que ya directamente se piense que en algún momento lo haremos mal y que Google se meta a pitoniso. Pero es lo que ocurre.
Soluciones
Cuantas reseñas se necesita para subir en Google
La cantidad de reseñas necesarias para mejorar la calificación en Google puede variar dependiendo de varios factores. En general, cuantas más reseñas tenga un negocio, más peso tendrá su calificación promedio. Sin embargo, la calidad de las reseñas también es un factor importante a tener en cuenta, ya que Google no solo considera la cantidad, sino también la autenticidad y relevancia de las opiniones.
Es importante recordar que Google utiliza un algoritmo complejo para calcular las calificaciones y clasificaciones de los negocios. La calificación promedio en Google Reviews se calcula a partir del promedio ponderado de todas las valoraciones recibidas.
La fórmula para calcular las medias en Google es: {\textstyle \sum }(Calificación de la Reseña X Cantidad de Reseñas) / Número Total de Reseñas.
Esa es la teoría vamos a poner un ejemplo:
1 estrella X 3 reseñas = 3 puntos + 2 estrellas X 3 reseñas = 6 puntos + 3 estrellas X 4 reseñas = 12 puntos + 4 estrellas X 5 reseñas = 20 puntos + 5 estrellas X 10 reseñas = 50 puntos
Puntos totales: 91
91 puntos / 25 reseñas totales = 3.64 (se considera solo el primer decimal y se siguen las normas de redondeo)
Si buscas online veras algunas calculadoras que te pueden decir cuantas reseñas necesitas para subir x decimas.
Además recuerda que para aumentar la visibilidad y reputación en Google, es recomendable fomentar las reseñas de clientes satisfechos y responder a todas las opiniones, tanto positivas como negativas, de manera profesional y constructiva. Esto no solo contribuye a mejorar la reputación online del negocio, sino que también demuestra transparencia y compromiso con la satisfacción del cliente. En resumen, la cantidad de reseñas es importante, pero la calidad, la consistencia y la interacción también juegan un papel crucial en la reputación online de un negocio en Google.
Como subir puntuación en el perfil de Google
Básicamente es ir consiguiendo reseñas, poco a poco se ira subiendo la media. El sistema no se actualiza automáticamente y le lleva un tiempo cambiar la media.
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